O mercado de aço relaminado nos EUA traz para a Waelzholz exigências específicas. Para atender de forma ideal a essas demandas, a Waelzholz já está presente no local há mais de 20 anos com um Centro de Serviços em Cleveland, no estado de Ohio. Em entrevista, André Sereno, diretor-presidente da Waelzholz North America, relata a forma como é criado valor agregado para os clientes locais.
EUA: clientes valorizam a presença local
Sr. Sereno, qual é a importância da unidade de Cleveland para o Grupo Waelzholz?
“O Centro de Serviços em Cleveland representa para nós a porta de acesso aos nossos clientes na América do Norte, pois eles valorizam muito o fato de estarmos presentes no país. Isso é justificado pela estrutura de mercado, pela cultura de negócios e pela segurança de abastecimento. Com foco nesses três aspectos, estamos muito bem posicionados aqui no local, isto é, com uma equipe de especialistas para nossos materiais de aço relaminado e com tratamento térmico, um grande estoque e um maquinário próprio. Dispomos de várias linhas de corte longitudinal e de uma desenroladeira para bobinas enroladas de forma oscilante. Além disso, fabricamos cantos de esquis e de pranchas de snowboard de alta qualidade, nos quais somos o fornecedor líder no mercado norte-americano. E, para nossos clientes, desejamos expandir ainda mais essa presença local”.
A Waelzholz é mundialmente reconhecida por sua competência tecnológica. Com isso, a Waelzholz North America também se destaca no mercado americano de relaminação?
“O mercado americano de relaminação é dominado por grandes empresas siderúrgicas que, em parte, também operam suas próprias plantas de laminação a frio. Além disso, existem empresas menores de relaminação focadas em determinados segmentos específicos de produtos. É, nesse contexto, que detemos uma posição especial, pois conciliamos nosso tamanho empresarial e nossa especialização em relaminação com alta competência tecnológica, sólida expertise em materiais, assim como, com nossa longa experiência nas diversas áreas industriais dos clientes. Por meio da equipe em Cleveland, os clientes americanos têm acesso a todo o know-how do Grupo Waelzholz – tanto em relação à engenharia de materiais quanto às amplas e altamente especializadas possibilidades de produção. Com isso, destacamo-nos também no mercado americano em relação aos nossos concorrentes”.
E de que forma os clientes americanos se beneficiam disso?
“A vantagem de nossa competência tecnológica torna-se especialmente perceptível para nossos clientes na medida em que nossos especialistas em materiais são envolvidos já a partir das fases iniciais de desenvolvimento de novos projetos. Conhecemos os desafios das etapas posteriores da criação de valor até o produto final e podemos assessorar nossos clientes não apenas em relação ao material, mas também na concepção do processamento como, por exemplo, na configuração de ferramentas. Assim, conseguimos proporcionar aos nossos clientes graus de liberdade que se transformam em uma verdadeira vantagem competitiva de mercado”.
Como é a mentalidade dos clientes nos Estados Unidos? O que é importante para eles?
“Em comparação a outros mercados, na América do Norte, a agilidade de reação é o fator mais importante. Via de regra, as empresas reagem de forma muito rápida e ágil a mudanças nas condições de mercado e também esperam o mesmo de seus fornecedores. Ao mesmo tempo, observa-se uma maior disposição em assumir riscos. Além disso, há uma cultura de competição bem definida. Esses aspectos levam ao fato de que a agilidade é essencial: Nossos clientes esperam reações rápidas – desde a primeira solicitação até cada fornecimento individual. Essa é a mentalidade americana que toda a nossa equipe aqui, no local, vive no dia a dia. Combinamos isso com alta confiabilidade. Isto é muito valorizado pelos nossos clientes”.
E qual é a importância dada pelos clientes americanos à segurança de abastecimento?
“Para nossos clientes nos EUA, assim como no resto do mundo, a segurança de abastecimento é muito relevante. Isso vale especialmente em épocas de crescentes restrições comerciais. Nosso foco explícito é cumprir rigorosamente os prazos de entrega combinados. Para isso, contamos com a ajuda, sobretudo, do nosso maquinário em Cleveland e o depósito anexo a esta unidade bem como dois outros armazéns de materiais situados no sul e oeste dos EUA. Com isso, somos muito flexíveis e podemos executar pedidos em curto prazo e de acordo com a demanda. Também estamos em condições de atender facilmente a pedidos de lotes menores. Essa flexibilidade representa um benefício enorme para nossos clientes. Principalmente graças ao fato de a Waelzholz North America oferecer essa segurança de abastecimento e flexibilidade para todas as qualidades de materiais, desde o clássico aço relaminado, passando pelos de alta resistência, até o aço inoxidável de precisão.
No passado, as barreiras comerciais pouco afetaram nossa confiabilidade de fornecimento. Nesse aspecto, beneficiamo-nos da parceria transatlântica dos EUA com a Europa e a Alemanha. Devido a nossa competência tecnológica, geralmente conseguimos fazer valer exceções e, graças à nossa rede global de unidades, podemos sempre agir de forma flexível”.
O que o senhor pessoalmente entende por orientação para o cliente?
“Em Cleveland, estamos totalmente sintonizados com as tendências dos desenvolvimentos dos nossos clientes norte-americanos. A presença local representa mais do que apenas construções, instalações e segurança de abastecimento. Presença local significa pensar e agir como os clientes da região. Falamos sua língua e trabalhamos no mesmo fuso horário. Isso significa que estamos disponíveis durante o horário comercial local e podemos atender rapidamente a consultas. É assim que entendemos orientação personalizada para o cliente”.
