在美国的冷轧带钢市场，威尔斯（Waelzholz）面临着诸多独特挑战。为了更好地迎合本土市场需求，威尔斯已在俄亥俄州克利夫兰设立了服务中心，并运营超过20年。在最近的一次采访中，威尔斯北美的总裁André Sereno向我们阐述了公司是如何为当地客户带来额外价值的。
美国：本土服务深受客户重视
Sereno先生，克利夫兰服务中心在威尔斯集团中占据怎样的地位呢？
“克利夫兰的服务中心是我们与北美客户沟通的重要桥梁。我们在美国设有工厂，这对客户来说意义重大。这主要得益于市场结构、商业文化以及供应的可靠性。考虑到这些因素，我们在此地占据了得天独厚的优势，拥有一支专注于冷轧和热处理钢材的专家团队，还配备了大型仓库和自主生产设施。我们拥有多条纵剪机组和一台往复卷机，能够为客户提供往复卷。此外，我们还是北美市场上雪橇和滑雪板边刃的高质量供应商，处于领先地位。我们的目标就是不断扩大对当地客户的服务范围。”
威尔斯在全球以技术专长著称，那么威尔斯北美在美国冷轧钢材市场是否也因此而独树一帜呢？
“美国的冷轧市场主要由大型钢铁公司把控，其中一些公司还拥有自己的冷轧厂。而一些小型的冷轧公司则专注于某些特定的产品领域。我们在市场中能够独树一帜，是因为我们成功地将公司规模、冷轧专业化与高水平的技术知识、深入的材料研究以及多年服务于各行业客户的经验相结合。克利夫兰的团队为美国客户提供了威尔斯集团所有的专业知识，涵盖从材料工程到全面且高度专业化的生产能力。也正因如此，我们得以在美国市场上与竞争对手区别开来。”
那么，这些是如何惠及美国客户的呢？
“我们的技术专长为客户带来了诸多优势，尤其是当我们的材料专家在新项目开发的初期就参与其中时。我们了解下游价值创造阶段直至最终产品的各种挑战，因此不仅能为客户提供材料选择方面的建议，还能提供加工概念方面的建议，比如工具设计。通过这种方式，我们为客户提供了最高程度的产品开发灵活性和工艺效率，使他们获得真正的竞争优势。”
美国客户的思维方式是什么样的？-- 他们最看重什么？
“与其他市场相比，北美市场非常看重响应时间。公司通常会对变化的市场条件做出迅速而主动的反应，并期望其供应商也能如此。这里的人们更愿意承担风险，同时也存在着高度发达的竞争文化。因此，速度在这里至关重要。我们的客户希望从初步咨询到每次单独交货都能得到我们的快速响应。这是美国人的思维方式，我们克利夫兰的整个团队都充分理解并践行这一点。我们将快速反应与高度可靠性相结合，赢得了客户的赞赏。”
“过去，贸易限制对我们的交货可靠性影响很小。在这方面，我们从欧洲和德国与美国的跨大西洋合作伙伴关系中获益匪浅。凭借我们的技术专长，我们通常能够打破常规，此外，我们还可以依靠我们全球各地的工厂灵活应对各种情况。”
对美国客户而言，供应可靠性有多重要？
对于我们在美国的客户来说，可靠的供应至关重要，这一点与世界其他地方并无二致。在贸易限制日益增多的背景下，这一点尤为凸显。我们始终致力于满足每一个商定的交货期限。克利夫兰的生产设备和配套仓库，以及美国南部和西部的另外两个材料仓库，在这方面发挥了关键作用。它们使我们能够非常灵活、快速高效地交付订单，还能轻松处理小批量交货。这种灵活性为我们的客户带来了巨大的好处。特别是威尔斯北美，在所有材料牌号上都提供了这种供应可靠性和灵活性，无论是传统带钢、低合金高强带钢，还是精密不锈带钢。
对您个人而言，客户至上意味着什么？
“在克利夫兰，我们始终密切关注美国客户的需求。本地服务并不仅仅是建筑、生产线和可靠的供应，而是意味着像当地客户一样思考和运营。我们说他们的语言，在他们的时区工作。这意味着客户可以在正常的当地工作时间联系到我们，他们的咨询能得到快速响应。这就是我们理解的个性化客户服务。”
